Términos y condiciones de compra y uso del sitio

Arctic Hunter México

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1 Responsable y medios de contacto

Este sitio web es operado por AH Mochila LATAM, que comercializa sus productos bajo el nombre Arctic Hunter México a través de arctichunter.mx. En estos términos, las referencias a «nosotros» o «nuestra tienda» corresponden a AH Mochila LATAM.

Domicilio: C. Avena 589, Granjas México, Iztacalco, C. P. 08400, Ciudad de México, CDMX.

Correo de atención: fabian@arctichunter.mx

Teléfono: 55 4421 3845

Estos términos explican las condiciones de compra, pago, entrega y atención de nuestros productos, así como las reglas de uso del sitio. La tienda utiliza la plataforma Shopify para su operación en línea.

2 Alcance y realización de compras

Antes de finalizar una compra, revisa estos términos, las características del producto y las condiciones que se te presenten para esa operación. Podrás consultar los productos, cantidades, importe total y datos de entrega antes de autorizar el pago.

Para realizar una compra deberás contar con capacidad legal para contratar o actuar mediante quien corresponda conforme a la ley. Si compras en representación de una empresa, deberás contar con facultades para hacerlo.

La navegación por el sitio no genera por sí sola una compra. La aceptación de las condiciones de compra tampoco sustituye los consentimientos específicos que puedan requerirse para publicidad u otros tratamientos de datos personales.

3 Productos y características

Las características de cada producto se describen en su ficha correspondiente. Revisa el modelo, color, medidas, capacidad, materiales, compatibilidad y componentes incluidos antes de realizar el pedido. La información ofrecida para tu compra forma parte de las condiciones que atenderemos.

Las imágenes pueden presentar diferencias de tonalidad por la iluminación o la configuración de la pantalla. Esta aclaración no justifica entregar un modelo, color o producto distinto del solicitado ni desconocer las características ofrecidas.

Si detectamos un error en la información publicada, lo corregiremos. Cuando una incidencia afecte un pedido, nos comunicaremos contigo para explicarla y atender la solución correspondiente, conforme a las condiciones de compra y los derechos aplicables.

4 Precios y promociones

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Antes de confirmar el pago se mostrará el importe total, incluidos los impuestos y demás cargos aplicables, así como el costo de envío correspondiente a la operación.

Las promociones y cupones se aplicarán conforme a las condiciones informadas para cada oferta, incluyendo los productos participantes, su plazo de vigencia o el volumen de productos ofrecidos y las restricciones aplicables. Cualquier limitación para combinar descuentos o cupones deberá comunicarse antes de concluir la compra.

Los cambios posteriores de precios, descripciones o promociones se aplicarán a compras futuras y no modificarán por sí solos las condiciones de una compra ya realizada. Una incidencia de publicación se atenderá mediante comunicación con el cliente y conforme a la legislación aplicable; no constituye una autorización general para desconocer pedidos.

5 Pedidos y pagos

Los métodos de pago disponibles y sus condiciones se informarán durante el proceso de compra. El pago se gestionará mediante el proveedor correspondiente al método que elijas. Proporciona información correcta de contacto y entrega, y conserva la confirmación de tu pedido y el comprobante de la operación.

Te proporcionaremos un comprobante o confirmación que permita identificar la compra, los productos y el importe correspondiente. Si detectamos una incidencia con el pago, los datos o la disponibilidad de un pedido, te contactaremos para explicarla y atenderla conforme a las condiciones contratadas.

No sustituiremos productos ni aplicaremos cargos adicionales sin tu autorización. No rechazaremos pedidos de forma arbitraria ni por el solo hecho de tratarse de compras empresariales o para reventa.

Utiliza los canales de pago indicados en la tienda. No envíes contraseñas, NIP, códigos de seguridad de tarjetas ni códigos de autenticación al correo de atención.

6 Solicitudes de cancelación y corrección del pedido

Si deseas cancelar un pedido o corregir sus datos, escribe cuanto antes a fabian@arctichunter.mx e indica tu número de orden. Revisaremos el estado del pedido para informarte si es posible detener su preparación o despacho y cómo se atenderá tu solicitud.

Si el pedido ya fue enviado, te explicaremos cómo coordinar la devolución que corresponda conforme a nuestra política. Cuando proceda un reembolso, te informaremos el importe, procedimiento y seguimiento. No se aplicarán penalizaciones o cargos que no hayan sido informados y aceptados válidamente o que sean contrarios a la ley.

En los supuestos previstos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, mediante un aviso u otro medio que permita acreditar el ejercicio del derecho. En ese supuesto se reintegrará el precio pagado y los costos de flete y seguro serán a cargo del consumidor conforme a dicho artículo.

La coordinación del envío o la revisión del estado del pedido no condicionan el ejercicio de los derechos legales de revocación, reclamación o garantía.

7 Envíos y entregas

La cobertura, el costo de envío y los plazos de preparación y entrega aplicables se informarán antes de concluir la compra, de acuerdo con el domicilio y la opción de envío seleccionados. Cualquier restricción de cobertura o cargo aplicable deberá informarse antes de contratar.

Revisa que la dirección y los datos de contacto sean correctos. Si necesitas modificarlos después de realizar el pedido, comunícate cuanto antes para que revisemos las opciones disponibles según el estado del envío. No se aplicarán cargos adicionales por una corrección o reexpedición sin informarte previamente su motivo e importe y obtener la aceptación que corresponda.

Te facilitaremos la información de seguimiento disponible. Si existe una demora, falta de entrega, daño u otra incidencia, escribe a fabian@arctichunter.mx con tu número de orden. Coordinaremos el seguimiento con el proveedor de transporte y te informaremos cómo se atenderá el caso.

Las incidencias del transporte no eliminan las obligaciones que correspondan a AH Mochila LATAM respecto de la entrega o solución del pedido. Las condiciones específicas se consultan en la Política de envíos y en la información proporcionada antes de la compra.

8 Devoluciones cambios y garantía

Las solicitudes se atienden conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y garantía, que describe los requisitos, documentos, fotografías y procedimiento de envío. Puedes iniciar la atención en fabian@arctichunter.mx.

Devoluciones por preferencia personal: puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega cuando el producto no sea de tu agrado o ya no lo desees. Para esta devolución comercial, el artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, bolsa y componentes correspondientes. Se considerará la fecha de tu primer aviso para verificar el plazo; el envío se coordinará después.

Cambios de color o modelo: se gestionan mediante devolución del producto original y una nueva compra, conforme a la política. La nueva compra estará sujeta a existencias, precio y condiciones de envío informadas en ese momento. Si recibiste un producto incorrecto por un error de Arctic Hunter México, corregiremos el pedido sin exigirte una nueva compra.

Garantía: los productos cuentan con un año de garantía por defectos de fabricación a partir de la entrega. Las condiciones de conservación de una devolución voluntaria no se aplican automáticamente para negar la revisión de un defecto que aparezca durante el uso normal. El desgaste normal y los daños por mal uso se evalúan conforme a la política de garantía y a la causa de la falla.

Los costos de las guías se distribuyen de la siguiente manera:

Si el producto no es de tu agrado, ya no lo deseas o prefieres otro color o modelo, el cliente paga la guía de devolución. El envío de una nueva compra se rige por las condiciones de ese pedido.

Por un defecto de fabricación cubierto por garantía o un error atribuible a Arctic Hunter México, la tienda cubre las guías necesarias para la devolución y la solución correspondiente, incluido el reenvío, reposición o entrega correcta cuando proceda.

Las guías a cargo del cliente se cotizan según el trayecto entre la bodega y su ubicación y la tarifa de paquetería aplicable. Su costo se informa antes de emitirlas.

Los productos adquiridos con descuento sí admiten devolución conforme a las condiciones aplicables. El reembolso del producto se calcula sobre el importe efectivamente pagado después de descuentos, no sobre el precio público o regular.

Los artículos que la tienda entregue gratuitamente como obsequios promocionales no generan un reembolso en dinero ni admiten devolución o cambio por preferencia personal. Esta condición no limita la atención que corresponda por defectos o incumplimientos. Un producto pagado que una persona compre para regalarlo a otra conserva las condiciones ordinarias de esa compra.

La devolución comercial de 15 días y la garantía ofrecida complementan los derechos legales de revocación, reclamación y las demás soluciones que correspondan.

9 Revisión y reembolsos

Al recibir un producto devuelto, notificaremos su recepción y comunicaremos el resultado de la revisión dentro de un máximo de tres días hábiles. Si la solicitud no procede, explicaremos el motivo.

Para devoluciones por preferencia aceptadas bajo la política comercial, procesaremos el reembolso dentro de los diez días hábiles siguientes a su aprobación, al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio. Te enviaremos la confirmación correspondiente.

Los días hábiles o laborales de este procedimiento son de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México. El tiempo para que el importe se refleje en tu cuenta también dependerá de los procesos del banco, plataforma de pago o institución correspondiente. Si no se refleja en el plazo comunicado por esa institución, escribe a fabian@arctichunter.mx para dar seguimiento.

Los plazos comerciales de revisión y reembolso y los tiempos bancarios no amplían los plazos legales aplicables a reclamaciones por defectos o incumplimientos. Las solicitudes de cancelación o revocación se atenderán conforme al derecho y procedimiento que correspondan a cada caso.

10 Facturación

Si necesitas factura por tu compra, escribe a fabian@arctichunter.mx e indica tu número de orden. Te informaremos los datos fiscales necesarios para emitir el comprobante y el procedimiento para recibirlo. Si necesitas una aclaración o corrección, comunícate por el mismo medio.

La información que proporciones para facturación se tratará conforme a nuestro Aviso de privacidad.

11 Mayoreo y compras empresariales

Para compras de mayoreo, empresariales o destinadas a reventa, comunícate a fabian@arctichunter.mx para conocer las condiciones aplicables. Los productos, cantidades, precios, forma de pago, entrega y demás condiciones específicas se comunicarán por escrito antes de formalizar el pedido.

Las condiciones particulares deberán identificarse en la cotización o acuerdo correspondiente. Cada operación se atenderá conforme a lo informado y aceptado y a los derechos que resulten aplicables.

12 Datos personales y seguridad

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestro Aviso de privacidad integral, que incluye las finalidades, proveedores, tecnologías de navegación, medios para limitar publicidad y procedimiento para ejercer tus derechos sobre los datos.

La decisión de no recibir publicidad no afecta tus compras, devoluciones o garantías. Puedes solicitar la baja escribiendo a fabian@arctichunter.mx con el asunto «Baja de publicidad». Podrás seguir recibiendo mensajes necesarios sobre tus operaciones.

Si utilizas una cuenta, protege tus credenciales y avísanos si identificas un acceso no autorizado. El tratamiento de tu información se rige por nuestro Aviso de privacidad. No solicitamos códigos de seguridad ni contraseñas mediante el correo de atención.

13 Reseñas y comunicaciones de clientes

Las comunicaciones sobre pedidos, comprobantes y fotografías de devoluciones o garantías se utilizarán para atender el caso, conforme al Aviso de privacidad. Cualquier uso publicitario o en redes sociales de las fotografías enviadas para esos trámites requerirá una autorización específica por separado.

Cuando envíes expresamente una reseña para su publicación, podremos mostrarla en el espacio de reseñas correspondiente con el nombre o identificador que se te informe antes de publicarla. La publicación no autoriza por sí sola a utilizar tus imágenes o datos en campañas publicitarias. Cualquier autorización adicional se solicitará de forma específica.

Podremos moderar contenido que incluya datos personales de terceros, amenazas, spam, material ilícito o infracciones a derechos ajenos. La moderación no se utilizará para eliminar una opinión negativa legítima sobre un producto o la experiencia de compra. Evita incluir información de pago o documentos personales en espacios públicos.

14 Uso del sitio y propiedad intelectual

Utiliza el sitio de forma lícita y respetuosa. Se prohíben el fraude, la suplantación de identidad, el acoso, la difusión de código malicioso, el acceso no autorizado a cuentas o sistemas y la obtención indebida de datos de otras personas.

Las marcas, fotografías, textos y demás contenidos están sujetos a los derechos de sus respectivos titulares. Su reproducción o explotación debe contar con la autorización que corresponda o estar permitida por la ley. Esta regla sobre contenido no constituye una prohibición general de reventa de productos.

Podremos restringir funciones o accesos cuando sea necesario para atender un uso indebido o proteger la seguridad del sitio, conforme a causas justificadas y a la legislación aplicable. Estas medidas no eliminan la atención de pedidos, devoluciones, garantías o reembolsos pendientes.

15 Servicios de terceros y responsabilidad

El sitio puede contener enlaces a páginas externas con sus propias condiciones y avisos de privacidad. Revisa esa información antes de proporcionarles datos o contratar directamente con ellas.

Cuando un proveedor participe en la gestión de una compra realizada con Arctic Hunter México, atenderemos las incidencias y responsabilidades que nos correspondan y coordinaremos su seguimiento. La intervención de Shopify, procesadores de pago o transportistas no elimina las obligaciones propias de AH Mochila LATAM.

El sitio puede presentar interrupciones por mantenimiento o incidencias técnicas. Estas situaciones no extinguen las obligaciones derivadas de compras realizadas. La responsabilidad de cada parte se determinará conforme a la legislación aplicable, sin obligaciones generales de indemnización o defensa impuestas al cliente por la sola aceptación de estos términos.

Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables del consumidor.

16 Actualizaciones y vigencia

Publicaremos las modificaciones de estos términos en el sitio e indicaremos su fecha de actualización. Las modificaciones se aplicarán a las compras futuras a partir de su publicación y se recabará una nueva aceptación cuando corresponda.

Las compras realizadas anteriormente se atenderán conforme a las condiciones ofrecidas al momento de efectuarlas. Estos términos no dejan sin efecto ofertas, confirmaciones o acuerdos específicos que formen parte de una compra ni autorizan cambios retroactivos en perjuicio del cliente.

Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán sus efectos en lo que corresponda conforme a la ley. La interpretación de estos términos se sujetará a la legislación aplicable.

17 Legislación y atención de controversias

Estos términos se rigen por la legislación mexicana, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable.

Para aclaraciones sobre una compra o estos términos, comunícate a fabian@arctichunter.mx o al 55 4421 3845.