Política de devoluciones cambios y garantía

Arctic Hunter México

Esta política aplica a mochilas, maletas, maletines, bandoleras, riñoneras, bolsos y accesorios adquiridos directamente en arctichunter.mx. Establece las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y atención por defectos de fabricación o errores en el pedido.

1 Devoluciones por preferencia personal

Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega si no es de tu agrado o ya no lo deseas. El cliente cubre el costo de la guía de devolución.

Para determinar si la solicitud se presentó dentro del plazo, se considerará la fecha de tu primer aviso de devolución. El envío físico se coordinará conforme a las instrucciones que te proporcionemos.

El plazo de 15 días corresponde a devoluciones por preferencia personal y es independiente de la garantía de un año por defectos de fabricación.

2 Condiciones del producto

Para una devolución o cambio por preferencia personal, deberás entregar el producto sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas, su bolsa original y todos los accesorios y componentes incluidos en la compra.

No deberá presentar desgaste, lavado, manchas, olores, cortes, quemaduras, modificaciones ni daños ocasionados después de la entrega.

Las correas desmontables, bolsas y demás complementos incluidos deberán devolverse completos y en perfectas condiciones.

Puedes abrir la bolsa y revisar cuidadosamente el tamaño, los compartimentos y las características. Esta revisión, por sí sola, no se considerará uso cotidiano.

No es indispensable conservar intacta la caja o sobre exterior de paquetería; sí deberás proteger adecuadamente el producto para su retorno.

Estas condiciones de conservación corresponden a devoluciones por preferencia personal. Los reclamos por defectos o errores de entrega se revisan por separado y no se rechazan únicamente porque el producto se haya utilizado normalmente o no conserve etiquetas o bolsa.

3 Cómo solicitar una devolución o atención por garantía

Paso 1. Envía tu solicitud a fabian@arctichunter.mx e indica el motivo de la devolución, cambio o reclamación.

Paso 2. Incluye los siguientes datos y documentos:

1. Comprobante de compra.
2. Número de orden.
3. Modelo del producto.
4. Precio efectivamente pagado.
5. Fecha de compra.

Paso 3. Adjunta cinco fotografías del estado general del producto:

1. Una fotografía de frente.
2. Una fotografía de un costado.
3. Una fotografía de la parte de atrás.
4. Dos fotografías de los compartimentos abiertos.

Si reportas un defecto, agrega dos fotografías adicionales donde se aprecie la falla: siete fotografías en total. Si recibiste un producto incorrecto, muestra en las imágenes el modelo o color recibido y explica la diferencia respecto de tu orden.

Las imágenes deberán ser claras y permitir revisar el estado del producto. Si la falla no puede apreciarse en una fotografía o tienes dificultades para obtener alguna imagen, comunícate con nosotros para indicarte cómo documentarla y continuar la revisión. Las fotografías no sustituyen la inspección física.

Paso 4. Te indicaremos la dirección de recepción, el procedimiento de envío y, cuando corresponda, el costo de la guía. Comunícate con nosotros antes de enviar el producto para coordinar su recepción.

Paso 5. Empaca el artículo de forma segura y conserva el comprobante de entrega y número de rastreo.

4 Costos de las guías de envío

Motivo	Quién paga las guías
El producto no es de tu agrado o ya no lo deseas.	El cliente paga la guía de devolución.
Prefieres otro color o modelo.	El cliente paga la guía de devolución. El nuevo pedido se sujeta a sus condiciones de envío.
Defecto de fabricación amparado por la garantía.	Arctic Hunter México cubre las guías necesarias de devolución y de reenvío o reposición, cuando corresponda.
Error en el pedido atribuible a Arctic Hunter México.	Arctic Hunter México cubre las guías necesarias para la devolución y la entrega correcta.

El costo de las guías a cargo del cliente varía según el trayecto entre nuestra bodega y su ubicación y la tarifa aplicable de paquetería. Se informará antes de emitirlas. Proporcionar una guía no significa que el envío sea gratuito.

Cuando un cambio se gestione mediante devolución y nueva compra, el envío del nuevo pedido se regirá por las condiciones y el costo que se informen al realizar esa compra.

5 Garantía y problemas con el pedido

Los productos cuentan con un año de garantía a partir de la entrega, exclusivamente por defectos de fabricación. El plazo de 15 días para devoluciones por preferencia no reduce esta garantía.

Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos tan pronto como detectes un problema, por ejemplo:

El producto llegó dañado.

Recibiste un modelo, color o artículo diferente al solicitado.

Falta algún accesorio o componente incluido en la compra.

Detectas una posible falla de fabricación en cierres, costuras, correas, hebillas, materiales u otros componentes.

Revisaremos el caso considerando el estado del producto, las condiciones de entrega y las características ofrecidas al comprarlo. Una falla puede detectarse durante el uso normal y no únicamente el día de la entrega.

La garantía comercial no cubre el desgaste normal ni daños ocasionados por mal uso, accidentes, cortes, quemaduras, modificaciones o cuidados contrarios a las indicaciones del producto. Una falla en un cierre, costura u otro componente no se clasificará automáticamente como mal uso; se evaluará su causa.

Cuando corresponda una reposición, reparación o reembolso, te informaremos las opciones aplicables, respetando los derechos que te correspondan. Los errores de surtido y los daños de entrega se atenderán por su propio motivo, aunque no constituyan defectos de fabricación.

6 Productos en oferta y obsequios promocionales

Los productos adquiridos con descuento o en promoción sí admiten devolución, siempre que cumplan las condiciones aplicables de esta política.

El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el producto, después de descuentos o promociones, y no sobre su precio público o precio regular.

Los productos entregados gratuitamente por Arctic Hunter México como obsequios promocionales no admiten devolución o cambio por preferencia personal ni generan un reembolso en dinero. Esta condición no limita la atención que corresponda por defectos o incumplimientos.

Esta disposición se refiere a obsequios gratuitos de la tienda. Los productos que una persona haya comprado para regalarlos a otra conservan las condiciones de devolución de una compra pagada.

7 Cambios de color o modelo

Si prefieres otro color o modelo, solicita la devolución del producto original dentro de los 15 días naturales siguientes a su entrega, cumpliendo las condiciones del apartado 2. El costo de la guía de devolución corre a cargo del cliente.

Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que prefieras. La nueva compra estará sujeta a existencias, precio vigente y condiciones de envío informadas en ese momento.

Si recibiste un producto incorrecto por un error de Arctic Hunter México, atenderemos la corrección del pedido y cubriremos las guías necesarias, sin exigirte una nueva compra para resolver el error.

8 Revisión y reembolsos

Al recibir el producto, te notificaremos su recepción. Te comunicaremos el resultado de la revisión dentro de un máximo de tres días hábiles, contados desde la recepción. Si la devolución no procede, te explicaremos el motivo.

Para las devoluciones por preferencia aceptadas bajo esta política comercial, procesaremos el reembolso dentro de los diez días hábiles siguientes a su aprobación. Se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio.

Los días hábiles o laborales son de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México. El tiempo para que el importe aparezca en tu cuenta también dependerá de los procesos y días de operación del banco, plataforma de pago o institución correspondiente.

Te enviaremos la confirmación del reembolso. Si no se refleja dentro del plazo comunicado por tu banco o plataforma, escribe a fabian@arctichunter.mx para dar seguimiento.

Las reclamaciones por defectos o incumplimientos se atenderán dentro de los plazos legales aplicables. Los tiempos de revisión, aprobación y procesamiento bancario no amplían las obligaciones ni los plazos que legalmente deba cumplir Arctic Hunter México.

9 Derechos del consumidor y compras anteriores

Esta política complementa los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los requisitos de la devolución comercial por preferencia y la coordinación previa del envío no limitan el derecho de revocación que resulte aplicable a las compras en línea ni las reclamaciones por defectos o incumplimientos.

En los casos previstos por el artículo 56 de esa ley, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, mediante un aviso que permita acreditar su envío, sin penalización.

Las compras realizadas antes de la entrada en vigor de esta política se atenderán conforme a las condiciones ofrecidas al momento de la compra.

Contacto

Para devoluciones, cambios, garantía y seguimiento de reembolsos: fabian@arctichunter.mx.